Sopravvivere a TripAdvisor

In uscita a settembre 2016 per Lupetti editore!

I turisti lo cliccano e lo esplorano per scoprire le altrui esperienze di viaggio. Gli esercenti di hotel, ristoranti e agriturismi lo temono perché a nessuno piace fare brutta figura. Piaccia o non piaccia, TripAdvisor è una realtà consolidata che non si può ignorare, specie per chi lavora in ambito turistico: un social media strettamente collegato all’economia reale ma spesso usato male, sia dai gestori di strutture turistiche sia dai turisti utenti. In questo manuale vi mostriamo non solo come sopravvivere alle recensioni degli utenti su TripAdvisor, ma anche come giocare in attacco, sfruttando questo strumento per consolidare la propria reputazione, allargare il proprio parco clienti e comunicare meglio la vostra attività. Fatevi scoprire!

Lorenzo Trenti, Sopravvivere a TripAdvisor. Sfruttare il potere delle recensioni senza farsi sfruttare
Milano, Lupetti Editori di Comunicazione, 2016
pp. 160
ISBN 9788883912030

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Indice dell’opera

Perché questo libro

1. Con gli occhi del viaggiatore
Come si arriva a TripAdvisor
Cosa vede l’utente
Come viene calcolata la classifica di TripAdvisor
Come viene calcolata la classifica personalizzata
Nessun utente è un’isola
Cosa può fare un utente su TripAdvisor
Come si scrive una buona recensione
Come si diventa buoni recensori

2. Con la voce dell’esercente
Iniziare la conversazione
Arricchire la pagina con una descrizione
Foto e video: l’arte dello storytelling
Quanto tempo investire in comunicazione?

3. Rispondere a una recensione
Se fossimo nel mondo reale
La teoria delle finestre rotte
La parola alla difesa
8 cose da non fare nella risposta a una recensione
10 cose da fare nella risposta a una recensione

4. Come difendersi dalle truffe
Quali recensioni è possibile rimuovere
Cosa fare in caso di estorsione
Passare alle vie legali
La truffa delle recensioni false

5. Dalla difesa all’attacco
Impostare una stategia
Come fare per ottenere più recensioni
Il modo migliore per ottenere una buona recensione
Condividere le recensioni e le risposte con il personale
Usare le recensioni come metrica

6. Utenti soddisfatti per recensioni eccellenti
Cosa c’è nella mente del viaggiatore
L’inizio del viaggio
Differenziarsi e posizionarsi
Come soddisfare un cliente